詹军豪：李佳琦一句不当言论为何会引发重大公关危机事故？

     2023年9月10日，本应是教师节的各种感人故事传遍网络，因为尊师重道是中华民族的传统美德。但是，“口红一哥李佳琦”一句不当言论瞬间引爆网络，这个话题如洪水海啸般席卷各大互联网平台以及微信朋友圈，热度盖住了教师节及其他几个品牌的公关危机事件。这次重大公关危机事件的爆发，本质是李佳琦严重缺乏“大众认知”而导致，只要能够设身处地的换位思考，了解底层老百姓的现状，基本上就能知道为什么大家会群起而围攻李佳琦的这番言论。

     9月10日晚间，有消费者在李佳琦直播间评论一支眉笔79元价格贵，却被李佳琦“回怼”工作不努力、要从自己身上找原因。李佳琦说“不要睁着眼睛乱说，国货很难的”“应该好好反思一下自己”“这么多年工资涨没涨，有没有认真工作”……这番言论一出，直播间部分网友不淡定了，开始有人讨论李佳琦飘了。随即，有人将李佳琦的这些言论发布在多个社交网络上，引发部分网友转发讨论。

     李佳琦的三次道歉，为何处理不好公关危机？

     第一次道歉：在事发当晚直播间，当李佳琦发现自己的言论引发大家不满情绪后，马上用阴阳怪气的表情及语气说了几句“对不起好不好”“我真的无语了”之类的话。很显然，这个表情及态度网友并不买账，反而更加引发大家的不满情绪。当晚12点钟，北京商报发出了第一篇新闻稿，题为《国货和尊重消费者是两码事》，随即被多个平台及媒体转发，讨论量激增。

     第二次道歉：当晚舆论升级，众多网友及网络大V开始跟进讨伐李佳琦。当晚下播后于第二天9月11日凌晨1：39分，李佳琦通过微博发布诚恳的道歉声明。但是，舆论并没有因此而放过李佳琦，因为这份申明不合格。

     首先，这份道歉声明的开头这句话，很显然李佳琦并没有了解清楚网友的怒气是因为什么。其次，李佳琦并不懂公关常识，今时今日的李佳琦一年随随便便就能赚几个亿以上，把自己描述成一个普通打工者的身份地位，普通网友根本不买账，反而更生气（这句话不说出来更好）。最后，明明是道歉声明，最后又回到生意上来，明眼人一看就知道，这份道歉声明就是为了能够继续卖货赚钱而逼不得已发出来的，并不是真心的道歉。

     第三次道歉：11日晚上李佳琦的直播间照常直播，在直播开头先哭着继续道歉，这次的态度确实很诚恳，但是为时已晚，因为大众的情绪被点燃，加上官方媒体严厉的批评李佳琦，舆论事态愈演愈烈，已经升级为重大的危机公关事件。

     李佳琦公关危机事件总结：

     为何一直形象良好的李佳琦“因为一句不恰当的言论”会瞬间引爆全网，连官方、官媒都跟着网民一起讨伐李佳琦呢？我们认为根本原因是贫富差距、流量集中导致的。这社会绝大多数的人生活并不好过，内心深处一直抱怨社会不公，收入几千块的人也并不是工作不努力。同样在直播平台卖货的主播比李佳琦更努力的人，收入照样不如人意，比比皆是。就是因为有这样的导火索，只要有钱人或网红名人说话做事稍微不如人意，就极其容易引发全网一片讨伐声。

     企业遇到类似的网络舆论危机该如何应对呢？我们建议三个步骤进行应对；首先，以最快的速度非常诚恳的道歉，这个道歉必须要让大众看起来特别的真诚、真心实意。其次，立马安排真金白银的产品甚至人民币给到受伤害的人，比起道歉，大家更喜欢更实际的钱财（了解一下巴奴火锅因假羊肉事件赔付消费者835.4万元舆论危机解除）。最后，主动联系媒体，通过媒体再次真诚的向大众道歉。为什么要通过官方媒体向大家道歉呢？因为主动联系媒体，并且通过媒体的平台向大家道歉，这样媒体就不会猜疑式写稿。所以，大企业出现重大危机，通常会召开新闻发布会道歉。就是想引导媒体按照我们的思路进行传播，达到化解危机的目的。